Bia (inteligência artificial)
Bradesco Inteligência Artificial (Bia) é um chatbot movido a inteligência artificial do Bradesco. Seu desenvolvimento iniciou-se em 2014 a partir do Watson, da IBM.
| Desenvolvedor | Bradesco IBM |
| Plataforma | aplicativo do Bradesco e WhatsApp |
| Lançamento | 2016 |
| Idioma(s) | português |
| Gênero(s) | |
| Licença | proprietária |
| Estado do desenvolvimento | Ativo |
| Página oficial | banco |
Histórico
editarO desenvolvimento de Bia começou em 2014, quando o Bradesco treinou o Watson, da IBM, para falar português. Em 2016, a Bia foi estreada com o intuito de auxiliar seus funcionários com tarefas do dia a dia. A inteligência artificial tornou-se melhor através de seus feedbacks e em 2017 passou a ser disponibilizada para clientes.[1][2] Em 2023, ela era usada por 20 milhões de clientes, somando mais de 2 bilhões de interações.[3]
Funcionalidades
editarBia pode ser usada através do aplicativo do Bradesco ou pelo WhatsApp[4][5] e funciona como um chatbot que tira dúvidas de clientes. Com o passar do tempo, ela foi agregando funções, como auxiliar em transferências bancárias.[6] Em abril de 2022, a Bia passou a confirmar transações de cartão de crédito. em agosto de 2023, passou a confirmar transações por PIX.[7]
Assédio
editarO Bradesco aderiu o movimento Hey, Update My Voice, da UNESCO, e em 5 de abril de 2021 foi anunciado que Bia havia sido treinada para dar uma resposta contundente ao assédio.[8] De acordo com o banco, até a modificação, Bia havia recebido 95 mil xingamentos, agressões verbais e propostas sexuais.[9]
Golpes
editarNo chamado golpe da Bia, os criminosos imitam a Bia ao entrar em contato e informar que houve uma transação suspeita na conta bancária, pedindo então que a vítima ligue para determinado telefone ou digite um número e passe alguns dados para bloqueá-la.[10]
Referências
- ↑ «Com BIA, Bradesco e IBM transformam o atendimento de milhões de usuários». IBM. 12 de fevereiro de 2019. Consultado em 17 de setembro de 2024. Cópia arquivada em 17 de setembro de 2024
- ↑ Weverton Guedes (14 de fevereiro de 2019). «IBM Think 19: A evolução da BIA, a Inteligência Artificial do Bradesco». REF+. Consultado em 17 de setembro de 2024. Cópia arquivada em 17 de setembro de 2024 – via Medium
- ↑ Danylo Martins (8 de novembro de 2023). «BIA, a IA do Bradesco, se tornou uma 'concierge', diz CIO do banco». Finsiders Brasil. Consultado em 17 de setembro de 2024. Cópia arquivada em 17 de setembro de 2024
- ↑ João Pedro Malar (27 de junho de 2023). «Bancos adotam o WhatsApp para atrair clientes avessos a aplicativos». Revista Exame. Consultado em 17 de setembro de 2024. Cópia arquivada em 17 de setembro de 2024
- ↑ «Como falar com a BIA e como ela pode te ajudar». Bradesco. Consultado em 17 de setembro de 2024. Cópia arquivada em 17 de setembro de 2024
- ↑ Sérgio Tauhata e Talita Moreira (10 de junho de 2020). «E-mails maliciosos subiram 600% em março, após alta do home office, diz IBM». Valor Investe. Consultado em 17 de setembro de 2024. Cópia arquivada em 17 de setembro de 2024
- ↑ Gabriel Sérvio (2 de agosto de 2023). «Bradesco vai usar IA para confirmar transferências por PIX; entenda». Olhar Digital. Consultado em 17 de setembro de 2024. Cópia arquivada em 17 de setembro de 2024
- ↑ Edson Kaique Lima (6 de abril de 2021). «Bradesco anuncia mudanças nas respostas de sua inteligência artificial em ação contra o assédio». Olhar Digital. Consultado em 17 de setembro de 2024
- ↑ «Por que assistentes virtuais são mulheres?». Valor Investe. 4 de maio de 2021. Consultado em 17 de setembro de 2024. Cópia arquivada em 17 de setembro de 2024
- ↑ Simone Cordeiro (18 de agosto de 2024). «O que é o golpe da Bia, a inteligência artificial do Bradesco?». Olhar Digital. Consultado em 17 de setembro de 2024