Diferenciação (marketing)

Em Marketing, diferenciação é a capacidade que uma empresa tem de ser percebida como diferente dos concorrentes, em função de suas vantagens competitivas. Ela pode se diferenciar a partir da segmentação de seu mercado, seu posicionamento e seu Mix de Marketing (produto, preço, promoção e ponto-de-venda/distribuição).

Para a diferenciação de produtos, a empresa conta com uma extensa gama de parâmetros:

• Forma
• Características
• Desempenho
• Conformidade
• Durabilidade
• Confiabilidade
• Facilidade de reparo
• Estilo
• Design

Nem toda diferença é considerada significativa. Ela deve ser estabelecida até satisfazer os seguintes critérios:

• Importância: oferece um benefício de alto valor
• Destaque: é oferecida de maneira destacada
• Superioridade: é superior a outras maneiras de se obter o benefício
• Exclusividade: não pode ser facilmente copiada pela concorrência
• Acessibilidade: o comprador deve poder pagar pela diferença
• Lucratividade: deve ser lucrativa para a empresa

Ver também

• Marketing
• Posicionamento (marketing)