Wikipédia:Café do VRT/Arquivo/2014/Março

Novos membros

Desempoeiro a página pra que todos possam dar boas-vindas ao Jonas AGX e ao Vini 175.

...bem-vindos!—T_ele^s«fale comigo» 00h39min de 22 de março de 2014 (UTC)

Bem-vindos :) ---- @lestaty ^discuţie 00h55min de 22 de março de 2014 (UTC)

Obrigado, galera! Vinicius Siqueira ^MSG 01h30min de 22 de março de 2014 (UTC)

Apenas para lembrar...

Estive dando baixa nos tickets hoje, pois ao menos pra mim apareciam tickets desde 2009 e queria apenas dar umas dicas de coisas que vi e que facilitariam tanto a minha quanto a vida de vocês:

1. Se virem algum ticket de vocês por aí solto e que cuja última resposta tenha sido a sua e não do próprio autor, por favor, adicionem uma nota interna e fechem o ticket. É melhor, pois assim o ticket não fica lá empatando lugar nas queues.
2. Notas internas servem para orientar sobre procedimentos que estão sendo tomados, não para virar palco de ataques, então por favor, não usem isso para ficarem se criticando. Peguei um ticket cuja nota interna era quase uma aula, então vamos maneirar pessoal, esse tipo de comportamento não é tolerável.
3. Mais uma sobre nota interna: Se você não concorda com o procedimento adotado por um agente do OTRS, fale com ele diretamente e não fique deixando notas internas.
4. Antes de questionar a ação de um agente do OTRS, principalmente se ele tiver mais tempo que você, apenas pare e pense que a experiência dele em lidar com tickets é maior, então provavelmente ele tem um motivo para agir daquela forma. Lembrando que no OTRS não nos atacamos, pois esse tipo de drama não existe e nem pode existir.
5. Essa é a mais importante: independente de que o site ou seja lá qual for a fonte, esteja informando que o conteúdo está em CC, é OBRIGATÓRIO que o autor envie o formulário conforme consta em WP:OTRS e confirme isso. É muito fácil que o autor de um dia ao outro mude essa informação no site e depois queira processar a fundação. Com as informações constando no email, ele pode alterar o quanto quiser no site, pois temos isso declarado por ele no email.
6. Se você não está com vontade de responder, não responda. O OTRS é para pessoas educadas e que saibam ser gentis no trato com as pessoas externas, portanto, respostas pouco amistosas, não serão toleradas. Em algumas situações vi casos em que o autor pedia apenas a url do commons e a mensagem ficou lá parada...
7. Na dúvida, pergunte. Eu posso não "aparecer" por aqui, mas meu email sempre funcionou. Se tiverem dúvidas, contatem outros agentes e se informem, é melhor que fazer coisas erradas e depois outros terem que consertar.
8. Pra finalizar: Casos complicados com autores que perdem a linha e que na qual você deverá travar batalhas, prefira informar e compartilhar isso com outros agentes, principalmente os mais antigos, temos mais contato com os administradores do OTRS e caso seja necessária uma resposta mais "severa" eles informam isso aos administradores do OTRS e portanto haverá o endosso da fundação.

Creio que por hora é apenas isso. Obrigado. ---- @lestaty ^discuţie 20h11min de 23 de março de 2014 (UTC)

Obrigado pelas dicas lestaty. --Jonas_agx (discussão) 03h15min de 3 de abril de 2014 (UTC)